先輩社員インタビュー:販売職 先輩社員インタビュー:販売職

「この間のお菓子おいしかったわ」「そうでしたか!」。お客さまと喜びを共有できると、さらに嬉しくなる。 「この間のお菓子おいしかったわ」「そうでしたか!」。お客さまと喜びを共有できると、さらに嬉しくなる。

甲陽園本店 店長
福田 美重子2008年入社

Q. 入社の動機は?もとはツマガリファン。好きなものに囲まれて仕事をしたかった。

きっかけは、ツマガリのお菓子が好きだったこと。ホームページの津曲社長の講演会のお話などを読んでいるうちに、社長のファンになってしまったのです。
転職の際には悩みましたが、やはり好きなものに囲まれて仕事をするのが一番楽しいのではないかと思いまして、ツマガリに入社しました。

Q. 実際に、入社して感じたことは?自分が心からおいしいと思えるもの。それをお薦めできるのは、とても幸せだと思う。

それが、想像していた以上に楽しかったのです(笑)。
販売スタッフとして、自分が心からおいしいと思える商品をお客さまにお薦めできるのはとても幸せなことですし、「この間のお菓子おいしかったわ」「そうでしたか!」とその喜びを共有できるというのもツマガリならではだと思います。

その反面、責任の重さも感じます。社長をはじめとする製造スタッフが、お菓子の味を日々改良するために朝早くから夜遅くまで努力する様子を見ているので、私たち販売スタッフの対応でその価値を損ねないように、ということは肝に銘じています。

Q. 今後、めざしていることは?とことんお客さまに喜んでいただきたい。その気持ちが応用のきいたサービスにつながる。

洋菓子・パン販売員のための「ヴァンドゥーズ認定試験」合格バッチ

本店の店長を任されていますが、自分自身というよりは、お店全体としてお客さまに喜んでいただけるようにと思っています。
社長からいつも言われるのは、とことんお客さまを大切にするということだけ。お客さまが求めておられるサービスはお客さま一人ひとり異なります。どんなことが必要とされているかをよく聞いて、見て、考えておもてなしできるように。そのために、相手を思いやる「心」を育て、人間性を高める勉強会もしています。

「お客さまに喜んでいただきたい」という気持ちを持っていれば、個々に応用をきかせていいサービスができるようになると思います。
常に気配りし、立ち仕事で大変なことはありますが、仕事をとおして人は成長できると思いますし、自ら仕事を楽しむことが、楽しく仕事をする秘訣なのではと思っています。

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